İade ve Değişim Koşulları

Laciel Paris’ten yaptığınız alışverişten memnun kalmadıysanız, ürünü kolayca iade edebilirsiniz. Aşağıda iade sürecinin tüm detaylarını bulabilirsiniz.

1. İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

Aynı siparişteki ürünler farklı tarihlerde teslim edildiyse, 14 günlük süre son ürünü teslim aldığınız gün başlar.

2. İade Edilecek Ürünün Taşıması Gereken Şartlar

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün:

•       Kullanılmamış, yıkanmamış ve denenme dışında giyilmemiş olması,

•       Tüm etiketlerinin sökülmemiş olması (marka, beden, fiyat ve varsa hijyen etiketi),

•       Orijinal ambalajı, kutusu ve varsa aksesuarları (kemer, düğme paketi, askı, toz torbası vb.) ile birlikte eksiksiz olması,

•       Leke, koku (parfüm, sigara, deterjan), makyaj izi, evcil hayvan tüyü, yıpranma veya deformasyon içermemesi,

•       Faturasının ve doldurulmuş iade formunun paket içine konulmuş olması

gerekmektedir. Bu şartları taşımayan ürünler iade alınmaz ve kargo ücreti tarafınıza ait olmak üzere adresinize geri gönderilir.

3. İade Nasıl Yapılır? (Adım Adım)

1.        İade talebi oluşturun. Üyelik hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi seçip iade talebi oluşturabilir; dilerseniz [email protected] adresine sipariş numaranızı yazarak veya +90 532 656 44 58 numarasından bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.

2.        İade kodunuzu alın. Talebiniz onaylandığında size anlaşmalı kargo firmamıza ait iade kodu iletilir.

3.        Ürünü paketleyin. Ürünü, orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte, fatura ve iade formunu da ekleyerek sağlam bir şekilde paketleyin.

4.        Kargoya verin. Paketi, iade kodunu belirterek [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI] şubelerinden birine teslim edin. Kargo görevlisinden mutlaka gönderi takip numarasını alın.

5.        İadenizi takip edin. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.

İade Adresi:

LACIEL GROUP TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Abdurrahman Nafiz Gürman Mah. Lalebahçe Sk.

Merter Saray Apt. No: 17/C

Güngören / İSTANBUL

Tel: +90 532 656 44 58

4. İade Kargo Ücreti

•       Ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile ve size verilen iade kodunu kullanarak gönderdiğinizde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır; sizden herhangi bir ücret talep edilmez.

•       Anlaşmalı kargo firması dışında bir taşıyıcı ile gönderim yapmanız hâlinde kargo ücreti size ait olur ve gönderi sırasında oluşabilecek hasar ve kayıplardan tarafımız sorumlu tutulamaz. Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.

•       Hatalı, eksik veya ayıplı ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları her hâlükârda tarafımıza aittir.

5. Para İadesi Ne Zaman Yapılır?

İade talebiniz bize ulaştıktan sonra ürün kontrolü tamamlanır ve en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme sırasında kullandığınız yönteme uygun şekilde iade işlemi başlatılır. Ürün bedelinin yanı sıra, siparişte tahsil edilmiş teslimat masrafı da iade edilir.

•       Kredi Kartı / Banka Kartı: İade bankanıza bildirilir. Tutarın kartınıza yansıması bankanızın işleyişine bağlıdır; genellikle 2 – 10 iş günü sürer. Taksitli alışverişlerde bankanız iade tutarını taksit sayısı kadar dilime bölerek yansıtabilir. Bu süreler bankanızın inisiyatifindedir.

•       Havale / EFT: Bildireceğiniz ve kendi adınıza kayıtlı IBAN hesabına aktarılır.

Ürünü bize gönderdiğinize dair kargo belgesini iletmeniz hâlinde iade süreci, ürün elimize ulaşmadan da başlatılabilir.

6. Değişim

Beden veya renk değişimi talepleriniz için, ilgili ürünün stokta bulunması şartıyla değişim yapılabilir. Değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine iletmeniz gerekir.

•       Değişimde de yukarıdaki ürün şartları (etiket, ambalaj, kullanılmamış olma) geçerlidir.

•       Talep ettiğiniz beden veya renk stokta bulunmuyorsa, işlem iade olarak sonuçlandırılır ve bedeli iade edilir.

•       Değişim gönderiminin kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

•       Hızlı bir çözüm için, ürünü iade edip istediğiniz ürün için yeni sipariş oluşturmanızı da öneririz.

7. Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürün

Size ulaşan üründe üretim hatası, dikiş/kumaş kusuru varsa; sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse veya paketinizde eksik ürün varsa, teslimattan itibaren en geç 7 gün içinde ürünün fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın.

Bu durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında; ürünün ücretsiz onarımını, ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesini talep edebilirsiniz. Tüm kargo ve işlem masrafları tarafımıza aittir. Ayıplı maldan doğan sorumluluğumuz, ayıp sonradan ortaya çıksa dahi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.

Kargo Hasarlı Teslimat

Paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılmış paket görürseniz ürünü teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve durumu bize bildirin.

8. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

•       Hijyen etiketi çıkarılmış veya ambalajı açılmış hijyenik ürünler: iç giyim, çorap, mayo ve bikini alt parçaları, küpe vb. (Hijyen etiketi/bandı yerinde duran, ambalajı açılmamış ürünler iade edilebilir.)

•       Kişiye özel hazırlanan ürünler: isim/harf baskısı yaptırılan, özel ölçüye göre üretilen veya sipariş üzerine kişiselleştirilen ürünler.

•       Dijital hediye kartları ve kuponlar ile anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.

•       Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

•       Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

9. Kampanyalı ve İndirimli Siparişlerde İade

•       Ücretsiz kargo kampanyası: Kısmi iade sonrası sipariş tutarı ücretsiz kargo limitinin altına düşerse, kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

•       Hediye/promosyon ürünlü siparişler: Kampanya koşulunu sağlayan ürünü iade etmeniz hâlinde, birlikte gönderilen hediye ürünü de iade etmeniz veya hediye ürün bedelinin iade tutarından mahsup edilmesi gerekir.

•       Sepet indirimi / indirim kuponu: Kısmi iadelerde, iade edilen ürüne düşen indirim oranı düşülerek fiilen ödediğiniz tutar iade edilir.

•       İndirimli ve sezon sonu ürünlerinde de 14 günlük cayma hakkınız aynen geçerlidir; “indirimli ürün iade edilmez” şeklinde bir uygulamamız yoktur.

10. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi [email protected] adresine veya +90 532 656 44 58 numarasına ileterek ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz. Ödemeniz, iptalden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talepleri iade süreci olarak işletilir.

11. Sorularınız ve Şikâyetleriniz İçin

E-posta: [email protected]

Telefon / WhatsApp: +90 532 656 44 58

Adres: Abdurrahman Nafiz Gürman Mah. Lalebahçe Sk. Merter Saray Apt. No: 17/C Güngören / İstanbul

Çözüme ulaşamadığınızı düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.