Gizlilik ve Çerez Politikası

LACIEL GROUP TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Laciel Paris”, “Şirket” veya “biz”) olarak, lacielparis.com internet sitesini (“Site”) ziyaret eden ve kullanan kişilerin kişisel verilerinin korunmasına önem veriyoruz. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında hangi kişisel verilerinizi, hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplere dayanarak işlediğimizi; kimlerle paylaştığımızı, ne kadar süreyle sakladığımızı ve haklarınızı nasıl kullanabileceğinizi açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Unvan: LACIEL GROUP TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Abdurrahman Nafiz Gürman Mah. Lalebahçe Sk. Merter Saray Apt. No: 17/C Güngören / İSTANBUL

Vergi Dairesi / No: Merter V.D. – 6070938592

Telefon: +90 532 656 44 58

E-posta: [email protected]

İnternet Sitesi: lacielparis.com

2. İşlediğimiz Kişisel Veriler

Site’yi kullanma şeklinize göre aşağıdaki kişisel verilerinizi işliyoruz:

•       Kimlik Bilgileri: Ad, soyad; fatura talebiniz hâlinde T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası ve vergi dairesi.

•       İletişim Bilgileri: E-posta adresi, cep telefonu numarası, teslimat adresi, fatura adresi.

•       Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş numarası, sipariş içeriği, sipariş tarihi, sepet ve favori listesi, ödeme yöntemi, fatura ve irsaliye bilgileri, kargo takip numarası, iade/değişim ve cayma talepleri, talep ve şikâyet kayıtları, ürün yorumları ve puanlamaları.

•       Finansal Bilgiler: Ödeme tutarı, işlem tarihi, ödeme kuruluşundan dönen işlem sonucu ve maskelenmiş kart bilgisi (kart numaranızın tamamı, CVV ve son kullanma tarihi tarafımızca görülmez ve saklanmaz; bu veriler doğrudan lisanslı ödeme kuruluşu tarafından işlenir), iade hâlinde IBAN bilgisi.

•       İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, işletim sistemi, giriş-çıkış kayıtları, çerez kayıtları, şifrelenmiş parola bilgisi.

•       Pazarlama Bilgileri: Site içi gezinme ve tıklama geçmişi, alışveriş alışkanlıklarına ilişkin analizler, e-bülten ve kampanya tercihleri, çerez ve benzeri teknolojilerle elde edilen veriler.

•       Hukuki İşlem Bilgileri: Tüketici hakem heyeti, mahkeme ve resmî kurum yazışmaları, uyuşmazlık kayıtları.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

•       Siparişinizin alınması, hazırlanması, faturalandırılması ve tarafınıza teslim edilmesi,

•       Mesafeli satış sözleşmesinin ve ön bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmesi,

•       Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ödeme güvenliğinin ve dolandırıcılık kontrolünün sağlanması,

•       Üyelik hesabınızın oluşturulması ve yönetilmesi,

•       İade, değişim, cayma hakkı ve garanti süreçlerinin yürütülmesi,

•       Müşteri destek taleplerinizin, soru, öneri ve şikâyetlerinizin karşılanması,

•       Yasal saklama, faturalandırma, muhasebe ve vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,

•       Site’nin çalıştırılması, güvenliğinin sağlanması, hataların giderilmesi ve performansının iyileştirilmesi,

•       Açık rızanız bulunması hâlinde; ticari elektronik ileti (e-posta, SMS, arama) gönderilmesi, kampanya ve indirim duyurularının iletilmesi, ilgi alanlarınıza göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve reklam gösterimi yapılması, pazarlama analizleri ve segmentasyon çalışmalarının yürütülmesi,

•       Hukuki uyuşmazlıklarda savunma hakkımızın kullanılması ve yasal taleplere cevap verilmesi.

4. İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde düzenlenen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

•       Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (m. 5/2-c): Sipariş, ödeme, teslimat, iade ve değişim süreçleri.

•       Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi (m. 5/2-ç): 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yükümlülükler.

•       Kanunlarda açıkça öngörülmesi (m. 5/2-a).

•       Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (m. 5/2-e): Uyuşmazlık ve dava süreçleri.

•       Meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması (m. 5/2-f): Site güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi.

•       Açık rızanız (m. 5/1): Ticari elektronik ileti gönderimi, pazarlama amaçlı profilleme, zorunlu olmayan çerezlerin kullanımı ve gerekli hâllerde yurt dışına aktarım.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; Site üzerindeki üyelik, sipariş, iletişim, e-bülten ve iade formları, müşteri hizmetleri kanalları (e-posta, telefon, WhatsApp), çerezler ve benzeri izleme teknolojileri ile ödeme kuruluşu, kargo firması ve pazaryeri gibi iş ortaklarımızdan gelen bildirimler aracılığıyla; tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

6.1. Yurt İçindeki Aktarımlar

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

•       Kargo ve lojistik firmaları: Siparişinizin teslimi ve iadelerin alınması amacıyla ad-soyad, telefon ve adres bilgileriniz.

•       Bankalar ve lisanslı ödeme/elektronik para kuruluşları: Ödeme işleminin gerçekleştirilmesi, iade ve itiraz süreçleri amacıyla.

•       E-fatura / e-arşiv entegratörü ve mali müşavirlik hizmeti sağlayıcıları: Faturalandırma ve muhasebe yükümlülükleri amacıyla.

•       E-ticaret altyapı, barındırma (hosting) ve yazılım hizmeti sağlayıcıları: Site’nin çalıştırılması ve teknik destek amacıyla.

•       Toplu e-posta / SMS gönderim hizmeti sağlayıcıları ve İYS (İleti Yönetim Sistemi): Onay verdiğiniz ticari elektronik iletilerin gönderilmesi ve izin kayıtlarının tutulması amacıyla.

•       Hukuk, denetim ve danışmanlık hizmeti alınan taraflar.

•       Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli/idari makamlar: Kanunen yetkili oldukları talepler kapsamında.

6.2. Yurt Dışına Aktarım

Site’de kullanılan bazı hizmet sağlayıcıların (ör. bulut barındırma, analitik, reklam ve e-posta gönderim araçları) sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu durumda kişisel verileriniz KVKK’nın 9. maddesi uyarınca; Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından yeterli korumaya sahip olduğu ilan edilen ülkelere aktarım, uygun güvencelerin (standart sözleşme hükümleri, bağlayıcı şirket kuralları vb.) sağlanması veya bunların bulunmaması hâlinde açık rızanız alınmak suretiyle yurt dışına aktarılabilir.

7. Saklama Süreleri

•       Sipariş, fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl.

•       Üyelik hesabı verileri: Üyelik süresince ve üyeliğin sona ermesinden itibaren 10 yıl (zamanaşımı süreleri boyunca).

•       Müşteri destek yazışmaları: 3 yıl.

•       Ticari elektronik ileti onay kayıtları: Onayın geri alınmasından itibaren 3 yıl.

•       Site trafik ve log kayıtları: İlgili mevzuatta öngörülen süre boyunca (asgari 1 yıl).

•       Çerez verileri: Çerez türüne göre oturum süresi ile 24 ay arasında.

Süreler dolduğunda kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek ile muhafazasını sağlamak amacıyla; SSL/TLS ile şifreli veri iletimi, güçlü parola politikası ve parolaların özetlenerek (hash) saklanması, yetki matrisine dayalı erişim kontrolü, güvenlik duvarı, düzenli yedekleme, sızma testi ve güncelleme yönetimi, çalışanlar ve tedarikçilerle gizlilik taahhütnamesi imzalanması gibi idari ve teknik tedbirler uygulanmaktadır.

9. Çocukların Kişisel Verileri

Site’de çocuk giyim ürünleri satılmakla birlikte, Site üzerinden alışveriş yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişiler tarafından yapılabilir. Bilerek 18 yaşından küçük kişilerden kişisel veri toplamıyoruz. Bir çocuğa ait kişisel verinin rızası olmaksızın tarafımıza iletildiğini fark etmeniz hâlinde [email protected] adresine bildirim yapmanızı rica ederiz; ilgili veriler gecikmeksizin silinecektir.

10. İlgili Kişi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak;

•       Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

•       İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

•       İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

•       Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

•       Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,

•       KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,

•       Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

•       Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

•       Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

Başvuru Yöntemi

Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

•       Yazılı ve ıslak imzalı olarak: Abdurrahman Nafiz Gürman Mah. Lalebahçe Sk. Merter Saray Apt. No: 17/C Güngören / İstanbul adresine şahsen veya noter aracılığıyla,

•       E-posta ile: Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine,

•       Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile: [KEP ADRESİNİZ VARSA YAZIN] adresine.

Başvurunuzda ad-soyad, imza (yazılı başvurularda), T.C. kimlik numarası, tebligata esas adres, varsa e-posta ve telefon bilgisi ile talep konusunun açıkça yer alması gerekir. Talebiniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.

11. Ticari Elektronik İletiler

Onayınız olmadan tarafınıza ticari elektronik ileti gönderilmez. Onay vermiş olsanız dahi, her iletide yer alan bağlantıyı kullanarak, [email protected] adresine e-posta göndererek veya İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden dilediğiniz zaman ücretsiz olarak onayınızı geri alabilirsiniz. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde yerine getirilir.

ÇEREZ POLİTİKASI

12. Çerez Nedir?

Çerezler (cookies), bir internet sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler; sitenin düzgün çalışmasını, tercihlerinizin hatırlanmasını, sepetinizin korunmasını ve site kullanımının analiz edilmesini sağlar. Çerezlerin yanı sıra piksel etiketi, web işaretçisi ve yerel depolama (local storage) gibi benzer teknolojiler de kullanılabilir; bu politikada hepsi “çerez” olarak anılmaktadır.

13. Kullandığımız Çerez Türleri

Zorunlu Çerezler

•       Amaç: Oturum yönetimi, üyelik girişi, sepetin korunması, ödeme adımlarının güvenli tamamlanması, güvenlik ve bot koruması, dil/para birimi seçimi. Bu çerezler olmadan Site çalışmaz.

•       Rıza gerekir mi: Hayır (meşru menfaat / sözleşmenin ifası).

•       Süre: Oturum – 12 ay.

İşlevsel Çerezler

•       Amaç: Son bakılan ürünler, favori listesi, kapatılan bildirimlerin hatırlanması, kullanıcı arayüzü tercihleri.

•       Rıza gerekir mi: Evet.

•       Süre: 1 – 12 ay.

Performans ve Analitik Çerezler

•       Amaç: Ziyaretçi sayısı, hangi sayfaların görüntülendiği, site içi arama terimleri, hata ve yavaşlıkların tespiti (ör. Google Analytics).

•       Rıza gerekir mi: Evet.

•       Süre: 1 – 24 ay.

Hedefleme ve Reklam Çerezleri

•       Amaç: İlgi alanlarınıza uygun reklamların gösterilmesi, yeniden pazarlama (remarketing), reklam performansının ölçülmesi (ör. Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel).

•       Rıza gerekir mi: Evet.

•       Süre: 1 – 24 ay.

Not: Analitik ve reklam çerezleri, ilgili araçların Site’de aktif olarak kullanılması hâlinde geçerlidir.

14. Üçüncü Taraf Çerezleri

Site’de, hizmet sağlayıcılarımıza ait üçüncü taraf çerezleri de bulunabilir. Bu çerezler ilgili sağlayıcıların kendi gizlilik politikalarına tabidir:

•       Google (Analytics, Ads) – policies.google.com/privacy

•       Meta (Facebook, Instagram) – facebook.com/privacy/policy

•       Ödeme kuruluşumuz – ödeme sayfasında belirtilen gizlilik politikası

15. Çerez Tercihlerinizi Nasıl Yönetirsiniz?

Site’yi ilk ziyaretinizde görüntülenen çerez bildirimi üzerinden zorunlu olmayan çerezleri kabul edebilir veya reddedebilir; tercihlerinizi dilediğiniz zaman aynı panelden değiştirebilirsiniz. Ayrıca tarayıcı ayarlarınızdan da çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz:

•       Google Chrome: Ayarlar › Gizlilik ve güvenlik › Üçüncü taraf çerezleri

•       Mozilla Firefox: Ayarlar › Gizlilik ve Güvenlik › Çerezler ve Site Verileri

•       Safari: Ayarlar › Gizlilik

•       Microsoft Edge: Ayarlar › Çerezler ve site izinleri

Zorunlu çerezleri engellemeniz hâlinde üyelik girişi, sepet ve ödeme gibi temel işlevler çalışmayabilir.

16. Politikadaki Değişiklikler

Bu politika, mevzuattaki değişiklikler veya hizmetlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır; yukarıdaki “Son güncelleme” tarihinden değişiklik yapılıp yapılmadığını takip edebilirsiniz.

17. İletişim

Gizlilik ve çerez uygulamalarımıza ilişkin her türlü soru ve talebiniz için:

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 532 656 44 58

Adres: Abdurrahman Nafiz Gürman Mah. Lalebahçe Sk. Merter Saray Apt. No: 17/C Güngören / İstanbul